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社会化传播时代的政府网站发展四大趋势

发布时间:2019-09-14 07:33:23

社会化传播时代的政府站发展四大趋势

来源:国脉互联 作者: 【大 中 小】 【打印】 【关闭】880

过去的十五年,政府站给我们带来了许多的惊喜。在政府站出现前,我们透过报纸、电视、广播等传统媒体获取信息,这使我们很被动,一是我们无法随时随地了解最新资讯,二是我们所接收的信息经过了媒体的筛选,不再是“原汁原味”。后来,政府站出现了,我们可以便捷地了解政府的动态、政策的走向等内容。再后来,政府站确立了信息公开、上办事、公众参与三大功能定位,随之而来的是政府透明度的提升,公众办事成本的下降、双方互动交流的加强。到此,政府站的发展路径出来了——离用户越来越近,也就是越来越强调服务和体验。

当前政府站的表现依然是可圈可点,理性思考政府站的发展方向成为我们电子政务工作者的和义务。面临点击率不高、办事替代率不强、使用效果不佳等诸多的问题与挑战,如在内容表现方面,存在内容虚、发挥少等不足,在应用效果方面,面临效果差、反应慢、新技术少、服务弱等问题,在制度保障方面,需解决约束多、支撑少、组织机构乱、制约多,后劲少、结构散等问题。

作为电子政务的主要载体,政府站已不能停留在“政府上”阶段,应该追求更深层次的东西,那就是推进政府管理体制的转变和结构的调整。政府2.0时代正向我们走来,作为政府服务重要载体的政府站已经开始了从内容为王到服务为王,从供给方向需求方,从有线向移动等方面的转变。如何围绕政府的核心业务和独有资源,做强做深服务,获取络存在的社会认同,提升络价值,已经成为许多政府迫切需要解决的问题。

——跨界、融合、创新和分享将成为未来政府站发展的新方向。

跨界是指跨越互联和移动互联的界限,实现异构络之间的无缝对接。政府站的兴起植根于互联,这并不意味着其发展局限在互联。相对传统互联,移动互联在突破时空界限上具有更大的优势。数据的无线传输使用户不受空间限制,轻松接收和传播信息。同时,当下快节奏的生活方式,极大地刺激了用户随时获取信息的需求,在移动互联时代,与离线的界限愈发模糊,24小时成为趋势。据CNNIC发布第32次《中国互联络发展状况统计报告》显示截止6月底,中国有5.91亿民,其中新增用户7成是上用户。因此,政府站需要根据用户需求和移动互联的传播特征,进行创新设计,而不是照搬现有的东西。

融合是指政府站要融合社会化媒体,创新政府渠道,营造政府良好生态系统。以微博和为代表的社会化媒体,其用户数量已非常可观,影响力也在不断提升。在这样的背景下,越来越多的政府部门开始运用社会化媒体提升政府服务能力。截至去年年底,我国政务微博账号数量已经超过17万个,较2011年底增长近2.5倍;截至5月2日的不完全数据,全国已开通的政务总量突破1000个。社会化媒体成为政府站的一个有益补充。依托社交媒体这一集聚大量用户的传播平台,政务信息得以大范围传播,同时,便捷的交流渠道和方式能收集大量反馈信息,为政府决策提供重要的参考。

创新指服务渠道的创新。除传统门户站外,越来越多的政府部门开始使用微博、、移动门户等新渠道。无论服务渠道是什么,出发点都应该是为用户提供更便捷的服务。目前渠道利用还停留在信息推送阶段,用户被动地接收政府发布的信息,这导致信息与需求的匹配度低。用户发布的微博、等内容是很好的“宝藏”,政府要做的就是“寻宝”。采集用户发布的信息,通过数据挖掘明确他们的需求,进行针对性的推送。

分享指通过社会化媒体创新发展电子政务,改造政府站的分享方式,从根本上解决政府站的访问量低的问题,提升政府站绩效。当下,政府站不再是完全独立的存在,它存在于一个大的媒介生态系统中,各种媒体交织在一起,互相影响。通过分享按钮、链接、二维码等多种交互方式,政府站信息得以在各种媒体间流动,扩大了受众的范围,无形中提升了政府站的“访问量”。值得注意的是,与站用户间松散的关系不同,社会化媒体通过熟人关系、兴趣爱好、地理位置等元素将用户联系起来,形成更加紧密的关系。政务信息沿着关系络流动,到达更多的用户,而且关系越密切越容易形成口碑,提升政府站的站品牌和内容品牌形象。

政府2.0跨越了传统互联、移动互联甚至物联的界限,将政府站和社会化媒体融合起来,并对服务渠道进行创新,对分享方式进行改造。跨越、融合、创新、分享将成为政府的发展新方向,与政府站过去的发展经历一样,服务能力的提升始终是落脚点。


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